KEPUASAN KONSUMEN BROMO KOPI MEDAN DENGAN DIMENSI SERVICE EXCELLENT, LOKASI DAN HARGA YANG BERSAING

Achiruddin Siregar; Dina Hastalona

Vol. 2 No. 2 (2022), Articles

Vol. 2 No. 2 (2022)

KEPUASAN KONSUMEN BROMO KOPI MEDAN DENGAN DIMENSI SERVICE EXCELLENT, LOKASI DAN HARGA YANG BERSAING

Articles

Published 2022-06-06

Achiruddin Siregar
Dina Hastalona

Achiruddin Siregar

Dina Hastalona

PDF

Keywords

Service Excellent
Lokasi Dan Harga Yang Bersaing

How to Cite

Siregar, A., & Hastalona, D. (2022). KEPUASAN KONSUMEN BROMO KOPI MEDAN DENGAN DIMENSI SERVICE EXCELLENT, LOKASI DAN HARGA YANG BERSAING. SINTAKSIS: Jurnal Ilmiah Pendidikan, 2(2), 35–43. Retrieved from https://jurnalsintaksis.com/index.php/sts/article/view/60

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan konsumen Bromo Kopi Medan dengan dimensi service excellent, lokasi dan harga yang bersaing. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Bromo Kopi Medan pernah membeli produk atau berkunjung di Bromo Kopi Medan minimal 2 kali. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden Bromo Kopi Medan dengan teknik pengambilan sampel insidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara serempak servicescape, harga, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Bromo Kopi Medan. Uji parsial menunjukkan bahwa service excellent, lokasi dan harga yang bersaing masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Bromo Kopi Medan.

PDF

References

• Anjani, Putu Widya, 2018. “Pengaruh Usia, Pengalaman Kerja, Tingkat Pendidikan, dan Kompleksitas Tugas terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi”, E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol.22.3.

• Dewi, Ni Made Ayu, 2021. “Pengaruh Partisipasi Pemakai Sistem Informasi Akuntansi, Kemampuan Teknik Personal, Kecanggihan Teknologi Informasi, dan Peran Pengawas Internal terhadap Efektivitas Sistem Informasi”, JURNAL KHARISMA, Vol. 3 No. 1.

• Fatmawati, Indra, 2019.“Pengaruh Partisipasi Pemakai Sistem Informasi, Kemampuan Pemakai Sistem Informasi, Ukuran Organisasi Terhadap KinerjaSistem Informasi Akuntansi”, International Journal of Social Science and Business, Volume 3, No.1.

• Fauzi, Latifah Isnaini, 2018. “Pengaruh Motivasi Kerja dan Pengalaman Kerja terhadap Kinerja Karyawan”, Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta.

• Ghozali, Imam, 2013. Aplikasi Analisis Multivariat dengan program IBM SPSS 21. Semarang, Universitas Diponegoro.

• Indah, R. D., Zenitha, M., & Amanda, R. M. (2018). Pengaruh Service excellent terhadap Kepuasan Konsumen di D'Barista Coffe Langsa. Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (JENSI), 108-116.

• Karmita, Fitriah, 2015.“Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kompetensi Sumber Daya Manusia terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi”, Skripsi, Universitas Hasanuddin Makassar.

• Kotler, P. (2008). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 2. Jakarta: Indeks.

• Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management Global Edition. Pearson.

• Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen di I Cafe Lina Putra Net Bandungan. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Pandamaran.

• Kuncoro, Mudrajad. 2013. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi. Jakarta: Penerbit Erlangga.

• Lestari, Ni Made Sri, 2017.“Pengaruh Partisipasi Pemakai Sistem Informasi, Kemampuan Personal, Pemanfaatan Teknologi Informasi, dan Peran Pengawas Internal terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Se-Kacamatan Sukasada”, e-Journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha, Volume 7 No 1.

• Lovelock, C., Wirtz, J., & Mussry, J. (2011). Pemasaran Jasa. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

• Lucyanda, Jurica , 2010.”Pengujian Technology Acceptance Model (TAM) Dan Theory Planned Behavior (TPB)”, JRAK, Vol. 2.

• Malau, H. (2017). Manajemen Pemasaran (Teori dan Aplikasi Pemasaran Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global). Bandung : Alfabeta.

Manajemen, dan Kemampuan Teknik Pemakai Sistem Informasi Akuntansi terhadap Kinerja Individu”, Skripsi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

• Marlina, Leni, 2017.”Pengaruh Pengalaman Kerja, Pelatihan, Tingkat Pendidikan dan Kecanggihan Teknologi Informasi Terhadap Efektivitas Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi (KSPPS Bina Insan Mandiri)”, Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Surakarta.

• Nurhayati, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, dan Lingkungan Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Resto Secret Garden Coffe and Chocolate Yogyakarta) . Jurnal Manajemen Universitas PGRI Yogyakarta.

• Olson, J. C., & Paul, P. J. (2014). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Sembilan Buku 2. Penerbit Salemba Empat: Jakarta.

• Paranoan, Natalia, 2019.”Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Kompetensi Sumber Daya Manusia terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi”, Skripsi, Universitas Tadulako.

• Pardani, Kadek Kusuma, 2017.”Pengaruh Pemanfaatan Teknologi, Partisipasi Pemakai, Manajemen Puncak, dan Kemampuan Pemakai terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi”, E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol.19.3.

• Paul, P. J. (2000). Consumer Behaviour: Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Edisi 4 Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga.

• Permatasari, D., & Wahyuningsih, T. H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Richeese Factory Cabang Sudirman Yogyakarta. Cakrawangsa Bisnis, 99-144.

• Pratama, M. P., & Setyorini, R. (2015). Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen Kafe Roti Gempol dan Kopi Anjis Cabang Jalan Bengawan Bandung. e-Proceeding of Management, 749.

• Puspitawati, Lilis, 2015.”The Influence of User Ability to Effectiveness of Accounting Information Systems: Research on the Tax Office (LTO) in West Java Regional Office”, Research Journal of Finance and Accounting, Vol.6, No.12.

• Putra, Dirgayusa Sukma, 2014.”Pengaruh Pengetahuan Karyawan Bagian Akuntansi dan Pemanfaatan Teknologi Informasi terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi”, e-Journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha, Volume: 2 No. 1.

• Rahayu, S. et al. (2020). Effect Of Work To Family Conflict And Work Stress On Organizational Commitments With Work Satisfaction As Intervening Variables. International Journal For Innovative Research In Multidisciplinary Field. Vol. 6, Issue 7, July – 2020: 10-17.

• Ratnaningsih, Kadek Indah, 2014.”Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, dan Pengetahuan Manajer Akuntansi Pada Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi”, E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 6.1.

• Rokhani, Nur, 2017.”Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi

• Sari, Gst Ayu Muni Kharisma Nilla, 2019.”Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, dan Kemampuan Teknik Pemakai SIA Terhadap Efektivitas SIA Pada Main Office Of Krisna Holding Company”, Seminar Nasional INOBALI.

• Sari, Komang Ayu, 2021. “Pengaruh Pemanfaatan teknologi, Partisipasi Pemakai, Kemampuan Teknik Pemakai, Pengalaman Kerja, dan Jabatan terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi”, JURNAL KHARISMA, Vol. 3 No. 1.

• Septianingrum, Putri Aryani, 2014.”Pengaruh Dukungan Top Management, Kemampuan Pengguna, Serta Adanya Pelatihan dan Pendidikan Pengguna terhadap Kinerja Sistem Informasi Akuntansi”, Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta.

• Sugiarto. 2016. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta : Penertbit ANDI

• Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta.

• Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

• Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta.

• Sumarwan, U. (2014). Perilaku Konsumen. Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia

• Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen di Era Internet. Yogyakarta: Graha.

• Suryawan, I Kadek Indra, 2018.”Pengaruh Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Individual dengan Insentif Sebagai Variabel Pemoderasi Pada LPD”, E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol.23.2.

• Susantini, Yenny, 2006.“ Pengaruh Partisipasi Pemakai dan Kepuasan Pemakai terhadap Kinerja Sistem Informasi (Studi Empiris pada Perguruan Tinggi di Semarang)”, Skripsi, Universitas Katolik Soegijapranata.

• Tantangin, A. E., Ogi, I. W., & Loindong, S. S. (2017). Pengaruh Service excellent dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Makan Mie Medan 99 Manado. Jurnal EMBA, 811-820.

• Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian.Yogyakarta: 2014.

• Tjiptono, F., & Andriana, D. (2008). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset.

• Tjiptono, F., & Candra , G. (2012). Service Quality Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.

• Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Service Marketing: Integrating Custo